自年初以来，银行普遍压缩开业网点数量、缩短营业时间、减少人员聚集，银行各项柜台业务也受到了很大的影响，和以往相比，除了少数客户会到网点以外，越来越多的客户选择线上办理业务，这对银行的传统经营方式提出了挑战。从线下到线上，从有形到无形，过去的传统获客方法在失灵，过去的传统存款和产品营销办法在失效，这对银行的数字化能力、应变能力和创新能力是一次极大的检验。

IDC认为，在银行步入未来时代的过程中，随着零售业务地位不断提升，渠道转型与客户体验升级将是变革的首要内容，银行需要通过打造下一代数字化渠道以及实施营业网点的智慧化转型，来达到与客户建立深度的、全方位的关系的目标。对于客户来说，未来时代的银行，最直观的变革来自于体验，客户希望享受到线上线下无感切换的一致性服务体验，拥有自己的专属客服，专属客服能够全面洞悉客户需求并快速给予反馈。

本次线上IDC CXO卓越圈活动，旨在为大家带来对银行网点智慧转型的观察与解析，结合实际成功案例解读未来银行的发展趋势，深度讨论银行将如何创建无接触式金融服务体验。